Mit jelent a Customer Relationship Management (CRM), vagyis az ügyfélkapcsolat-kezelés?

Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) egy olyan technológia, amely a vállalkozás összes kapcsolatát és az ügyfelekkel való interakcióit kezeli. A CRM célja az üzleti kapcsolatok javítása, ami viszont növeli a nyereségességet. Egy CRM-rendszer a folyamatok racionalizálásával segítheti a vállalkozásokat abban, hogy folyamatosan kapcsolatban legyenek az ügyfeleikkel. A CRM kifejezés általában olyan ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverre utal, amely segít a kapcsolattartásban, az értékesítés kezelésében, az értékesítők termelékenységében.