E-mail marketing alapjai [útmutató]

Használod az e-mail marketinget az üzletedben? Ha nem, sokat veszítesz. Ez a módszer továbbra is az egyik leghatékonyabb eszköz a célközönséged elérésére. A Litmus „Az e-mail marketing állapota” jelentése szerint a marketingszakemberek 41 százaléka állítja, hogy az e-mail marketing a legeredményesebb csatorna számukra.

A jelentés rávilágít, hogy az e-mail marketing számos területen kínál kiemelkedő előnyöket. Lehetővé teszi a kampányok célzott szegmentálását és személyre szabását, hatékonyan támogat minden ügyfélszakaszban, továbbá egy megbízható eszköz a kapcsolatok kiépítéséhez és az üzleti kapcsolatok ápolásához.

Mi lehetne jobb ennél? Ez a cikk a te útmutatód az e-mail marketing világába, a kezdő lépésektől a legjobb gyakorlatokon át egészen a saját kampányaid elindításáig. Készen állsz? Lássunk hozzá!

Fő megállapítások

• Az e-mail marketing egy hatékony stratégia, ami abban segít, hogy új ügyfeleket szerezz, meglévőket ápolj és szilárd kapcsolatokat építs ki velük.
• Ennek a módszernek az egyik nagy előnye, hogy lehetővé teszi konkrét célközönség célzott megszólítását és a kommunikáció magas szintű személyre szabását.
• Egy költséghatékony megoldásként az e-mail marketing magas megtérülést (ROI) ígér.
• Az e-mail marketing hatékony alkalmazásához elengedhetetlen a személyes hangvétel. Használj figyelemfelkeltő, clickbait-mentes címeket, és üzeneteid legyenek tömörek (50-125 szó közöttiek).
• Mielőtt e-mailek küldésébe kezdenél, szükséges felépítened egy adatbázist. Gyűjts e-mail címeket ingyenesen kínált ösztönzők, mint például ellenőrző listák, sablonok vagy e-könyvek felajánlásával, cserébe a kapcsolattartási információkért.

Mi az e-mail marketing?

Az e-mail marketing egy digitális marketingstratégia, amely promóciós üzenetek vagy tartalmak e-mailben történő küldésén alapul. Ez lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy ápolják ügyfélkapcsolataikat, új érdeklődőket szerezzenek és növeljék az értékesítést.

Miért is olyan nagyszerű ez a módszer?

Habár az e-mail a digitális kommunikáció egyik legrégebbi formája, az e-mail marketing továbbra is az egyik leginkább hatékony digitális marketingstratégia.

Persze, vannak újabb módszerek is a célközönség és az ügyfelek elérésére, mint például a közösségi média és az élő csevegés. Azonban, egy több mint 4,4 milliárd fős felhasználói bázissal és egy piaci előrejelzéssel, amely 2028-ra több mint 35 milliárd dollárra tehető, az e-mail továbbra is a marketingcsatornák királya. Az e-mail marketing megelőzi a közösségi médiát, a keresőoptimalizálást és az affiliate marketinget, mint a leghatékonyabb marketingcsatorna. Az e-mail marketing kétségkívül megérdemli, hogy helyet kapjon minden marketingszakember eszköztárában.

Minden új csatorna körüli felhajtás ellenére miért marad ez a több évtizedes technológia még mindig az egyik leginkább hatékony marketingstratégia? Nézzük meg közelebbről.

Miért fontos az e-mail marketing?

A közösségi média térnyerése ellenére az emberek még mindig többet használnak e-mailt, mint más platformokat. És a jó marketing alapja pontosan az, hogy a megfelelő platformokat célozzuk meg.

Az adatok szerint a legtöbb ember használ e-mailt, és ez a szám évről évre növekszik. Mi áll a népszerűség hátterében?

Ahogyan korábban említettem, az e-mail marketing idővel építi és erősíti az ügyfélkapcsolatokat. Ez létfontosságú a vállalkozás növekedése szempontjából, mivel sok fogyasztó nem vásárol az első interakció alkalmával.

Az idővel történő bizalomépítés kulcsfontosságú. Az e-mailt használva közvetlenül kommunikálhatsz célközönségeddel, ami segít a bizalom kialakításában.

Felmerülhet a kérdés: Mi a haszna? Mivel elnyerted a lojalitásukat, a felhasználók nagyobb valószínűséggel fognak konvertálni.

Az e-mail marketing továbbá:

• Költséghatékony: Az e-mailek küldése olcsóbb, mint a hagyományos marketingcsatornák, mint például a közvetlen postai küldemények bevetése.
• Magasan célzott: Az e-mail szegmentáció lehetővé teszi, hogy hatékonyan célozd meg az ügyfeleket, így nagyobb az esélyük a konverzióra.
• Jó a kattintási arányok szempontjából: Az e-mailek közvetlen útvonalat biztosítanak a weboldaladhoz, és növelhetik az értékesítéseket. A marketingüzenet típusától függően 1-től 5 százalékig terjedő kattintási aránnyal (CTR) és akár 7,2 százalékos konverziós aránnyal rendelkeznek.

Ezenkívül az e-mail marketinggel te birtoklod a kapcsolatokat – nem kell aggódnod az algoritmus változásai miatt, amelyek csökkenthetik elérésedet.

Még mindig nem győztelek meg? A HubSpot szerint a marketingszakemberek négyötöde inkább lemondana a közösségi médiáról, mint az e-mail marketingről. Ezért fontosabb, mint valaha, hogy sikeres e-mail marketing kampányt építs. A probléma az, hogy a legtöbben nem tudják, hogyan csinálják jól. (Valószínűleg láttad már ilyen emberek munkáját a saját e-mail fiókodban.)

Ez a bejegyzés hosszú, de megéri elolvasni. Megbeszéljük a tippjeinket és stratégiáinkat egy e-mail lista építéséhez, olyan e-mailek készítéséhez, amelyeket a felhasználók szívesen olvasnak, automatizált kampányok tervezéséhez és erőfeszítéseid nyomon követéséhez.

Hogyan működik az e-mail marketing?

Az e-mail marketing az egyik legjobban teljesítő marketingstratégia, nem utolsósorban azért, mert viszonylag ösztönös és gyakran automatizált. Több más marketingkezdeményezést is támogathat, többek között az érdeklődők generálását, az értékesítést és a tartalommarketinget. Egy hatékony e-mail marketing kampány három alapvető elemet igényel:

1. E-mail lista

Egy e-mail lista olyan előfizetők adatbázisa, akik beleegyeztek, hogy e-maileket küldj nekik. Sikeres e-mail kampányok kialakításához aktív, elkötelezett e-mail felhasználók listájára van szükség. Számos módszer létezik az e-mail lista építésére. Az egyik legegyszerűbb módja egy olyan ajánlat (más néven "lead magnet") létrehozása, amely iránt a célközönség érdeklődik. Egy gyakori példa az e-mail címekért cserébe kínált kupon.

2. E-mail szolgáltató

Egy e-mail szolgáltató (ESP), más néven e-mail marketing platform, olyan szoftver, amely segít kezelni az e-mail listádat, valamint tervezni és végrehajtani automatizált e-mail kampányokat.

Az ESP segítségével automatikus indítójeleket (trigger) hozhatsz létre, amikor a közönséged meghatározott tevékenységeket hajt végre, például kosáremelkeztetőt küld, ha a felhasználó terméket helyez a kosarába, de nem fizet. Ezek az indítójelek lehetővé teszik, hogy személyre szabott interakciókat alakíts ki, javítva ezzel a részvételi arányt és a megnyitási rátákat.

3. Egyértelműen meghatározott célok

Egy hatékony e-mail marketing stratégia segít elérni különböző üzleti célokat, többek között:

• Értékesítés ösztönzése
• Márkatudatosság növelése
• Érdeklődők generálása és gondozása
• Ügyfelek aktivitásának fenntartása
• Ügyfélhűség és élettartam érték (LTV) növelése

Ahhoz, hogy hatékony e-mail marketing kampányt hajts végre, az e-mail listádnak, az ESP-nek és a céljaidnak összhangban kell lenniük. Ezután nekiláthatsz a munkának:

1. Először szegmentáld az e-mail listádat az előfizetők demográfiai adatai vagy tevékenységei alapján.
2. Ezután hozz létre egy vagy több e-mailt, amelyek arra ösztönzik a fogyasztókat, hogy valamit tegyenek (a célod).
3. Végül használd az ESP-det az e-mailek küldésére és a kampány automatikus monitorozására.

Az e-mail marketing előnyei és hátrányai

Mint minden más marketingcsatornánál, az e-mail marketingnek is vannak előnyei és hátrányai is. Röviden vessünk egy pillantást a jelentősebbekre:

E-mail marketing előnyei

Az e-mail marketing számos előnnyel bír. Íme néhány kulcsfontosságú előny, amire érdemes odafigyelni:

• Engedélyalapú: Amikor egy ügyfél megadja az e-mail címét, ez olyan, mintha megkapnád a házuk kulcsát. Az engedély megszerzése, ahelyett, hogy hívatlanul érkeznél, növeli az érdeklődés és a konverzió esélyét.
• Közvetlen hozzáférés a közönséghez: Közvetlenül kommunikálhatsz a felhasználókkal az ő ütemtervük szerint. Ráadásul, mivel a legtöbb ember naponta többször is ellenőrzi az e-mailjeit, nagyobb valószínűséggel látják meg az üzenetedet.
• Nagyobb irányítás: A legtöbb más marketingplatform esetében nem te birtoklod a platformot. Ha a platform megszűnik, az összes munkád odaveszhet. Ha a Google vagy a Facebook frissíti az algoritmusát, az eléréseid csökkenhetnek. Az e-mail marketingnél viszont te birtoklod a kapcsolatokat, amelyeket a felhasználókkal kialakítasz.
• Személyre szabás lehetőségei: Demográfiai vagy pszichográfiai adatok felhasználásával személyre szabott és célzott kampányokat hozhatsz létre. A kutatások szerint a szegmentált és személyre szabott kampányok akár 760 százalékkal is növelhetik a bevételt.
• Sikeresség könnyű mérése: Egy marketingkampány hatékonyságának mérése elengedhetetlen, és az automatizált e-mail marketing megkönnyíti a kampányod mérését.
• Skálázhatóság: Az e-mail marketing kampányok könnyen skálázhatóak ahogy a közönséged növekszik, anélkül, hogy erőforrásaidat megterhelnéd vagy a minőséget veszélyeztetnéd.

E-mail marketing hátrányai

Az e-mail marketing nem olyan egyszerű, mint elsőre gondolnánk. Vannak hátrányai, amelyekkel tisztában kell lenni. A jó hír az, hogy egy remek stratégiával csökkenthetők ezeknek a hátrányoknak a hatásai, amelyek a következők:

• Erős verseny: Kitűnni a zsúfolt bejövő üzenetek közül kihívást jelenthet. Kreatívnak kell lenned, hogy biztosítsd, az előfizetőid megnyitják az e-maileket.
• Szükség van e-mail listára: Az e-mail marketing kampányok hatékonysága érdekében már rendelkezned kell egy e-mail listával. Egy e-mail lista felépítése bonyolult lehet és időt igényel.
• Számos szabály és rendelet: Több törvény szabályozza az e-mail használatát kereskedelmi célokra. Gyakori példák közé tartozik az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR), a CAN-SPAM és a Kaliforniai Fogyasztóvédelmi Törvény (CCPA). Sajnos előfordulhat, hogy néhány felhasználó spamként jelenti az e-maileket, még akkor is, ha feliratkozott. Ennek eredményeképpen a küldő, vagyis a te reputációd károsodhat.
• Kézbesítési és elérhetőségi problémák: Az elérhetőség nem garantált. Sok e-mail szolgáltató (például a Gmail vagy az Outlook) spam szűrőket használ. Hatékony e-mail marketing kampányok futtatásához meg kell küzdened a kézbesítési és elérhetőségi problémákkal.

Az e-mail marketing alapjai

Mielőtt belemerülnénk azokba a stratégiákba, amelyekkel felépítheted és kihasználhatod az e-mail marketinget az e-kereskedelem számára, kezdjük az alapokkal. Ezek a tippek segítenek maximalizálni az e-mail marketing kampányod hatékonyságát, amiről a következőkben fogunk beszélni.

Az e-mail marketing népszerű – ami azt is jelenti, hogy versenyképes. Használd az e-maileket arra, hogy közvetlenül szólítsd meg a felhasználóidat, használd a nevüket, és mutasd meg nekik márkád/vállalkozásod emberi oldalát.

1. Maradj emberi

Az emberi oldalad megmutatása nélkülözhetetlen, ha hűséges ügyfeleket szeretnél szerezni és növelni a konverziókat. Miért? Mert kutatások szerint az olvasók 26 százalékkal valószínűbben nyitják meg a személyre szabott tárgysorokat. A felhasználók szeretik azt érezni, hogy személyesen őket szólítod meg.

2. Használj vonzó tárgysorokat

Az érdekes tárgysorok nélkülözhetetlenek az e-mail megnyitási arányának növeléséhez, de legyenek összhangban a levél tartalmával és ne legyenek spam-szerűek. Ha a felhasználók átverve érzik magukat, valószínűleg leiratkoznak vagy spamként jelölik meg az üzeneted, ami befolyásolja a leveleid jövőbeli kézbesíthetőségét.

Ennek elkerülése érdekében koncentrálj olyan tárgysorok készítésére, amelyek tükrözik az e-mailek tartalmát és cselekvésre ösztönző nyelvezetet használnak. Rendben van, ha az e-mailek sürgősséget vagy izgalmat keltenek, de kerüld a túlzást. Használj olyan tárgysorokat, mint:

• Ne maradj le erről a korlátozott ideig tartó ajánlatról!
• Csatlakozz a közösséghez ma és szerezd meg az exkluzív előnyöket!
• Utolsó esély a megtakarításra
• Meghívás

3. Legyen rövid és célratörő az üzeneted

Sok fogyasztó mobilkészüléken olvassa az e-maileket, ezért a szöveged legyen tömör és lényegretörő. Egy javaslat, hogy az e-mailek terjedelme 50 és 125 szó között legyen. Megjegyzendő, hogy a 50 szónál rövidebb e-mailek akár 50 százalékos konverziós arányt is elérhetnek a Campaign Monitor szerint. Ha több információt kell hozzáadnod a kontextus érdekében, akkor használj könnyen áttekinthető felsorolásokat vagy számozott listákat. Irányítsd az olvasókat egy blogposztra vagy egy céloldalra, ha rengeteg információt kell megosztanod. Ezáltal az e-maileid tömörek maradnak, és az olvasók a saját idejükben férhetnek hozzá a tartalomhoz.

4. Cselekvésre ösztönzések (CTA-k) az elején és a végén

A céloldalakon a cselekvésre ösztönzések (CTA-k) általában a képernyő felső részén jelennek meg. Használd ugyanezt a stratégiát az e-mail marketingben is úgy, hogy erős CTA-kat helyezel el az első bekezdés után, majd ismét az e-mail végén.

Egy vonzó CTA hozzáadása az első bekezdés után segít megragadni a feliratkozók figyelmét és ösztönzi őket a konverzióra. Ezután egy követő CTA-t is illessz be az e-mail végére, amely emlékezteti a feliratkozót a cselekvésre.

Kerüld azonban a CTA-k túlzott használatát, különben túlterheled az olvasót. Maximum kettő-három CTA-t használj.

5. Kérj engedélyt, és tartsd be az ígéreteidet

Soha ne vásárolj e-mail listákat – ez a legtöbb esetben ráadásul illegális, és nem hozza meg a kívánt megtérülést (ROI). Ha nagyszerű ajánlatot vagy minőségi tartalmat kínálsz, győződj meg róla, hogy pontosan azt is nyújtod amit ígértél.

Ha mégis e-mail listát vásárolsz, tudnod kell, hogy valószínűleg alacsony lesz a válaszadási arány. Miért? Mert olyan emberekhez fordulsz, akik nem jelezték előzetesen az érdeklődésüket, és kevés érdeklődést mutatnak az ajánlatod iránt.

Jobb megközelítés, ha organikusan építed fel az e-mail listádat értékes tartalommal, személyre szabott ajánlatokkal vagy ösztönzőkkel. Az elkötelezettség javítása érdekében ne csak eladni próbálj; vonzd be az embereket történetekkel vagy megoldásokkal a problémáikra.

Végül, vezess be egy dupla megerősítést az új előfizetők számára, és tedd könnyűvé a leiratkozást a listáról.

E-mail marketinggel való kezdés

Az e-mail marketing stratégiák lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy promóciós üzeneteket küldjenek egyszerre sok embereknek. Tipikusan a marketingszakemberek arra használják, hogy értékesítést generáljanak promóciós ajánlatok megosztásával, potenciális vásárlók gondozásával vagy a tartalommarketing erőfeszítések hatásának kiterjesztésével.

Ha most kinyitod az e-mail fiókodat, nagy eséllyel legalább a beérkezett üzeneteid fele e-mail marketing.

1. Építsd fel a listádat

Mielőtt elkezdenél e-maileket küldeni, szükséged van emberekre, akiknek küldheted őket. Itt jön képbe a listaépítés. Kezdd azzal, hogy egy banner-t vagy űrlapot helyezel el a weboldaladon, egyszerűen megkérve a látogatókat a feliratkozásra. Ezután kövesd ezeket a tippeket.

1. Kínálj ösztönzőt

Gondolj az e-mail címekre mint valutára: Nem adnál el pénzt ingyen, ugye? Egy ösztönző kínálata egyszerű módja az e-mail címek gyűjtésének.

Számos módon megteheted ezt. Néhányan előszeretettel ajánlanak letölthető tartalmakat, vagy kuponokat, míg más vállalkozások egyszerűen csak hírlevelet vagy termékfrissítéseket kínálnak.

Kínálhatsz ellenőrző listát, e-könyvet vagy egyéb letölthető eszközöket. A versenyek és ajándékozások szintén remek módszerek arra, hogy meggyőzd az embereket az e-mail címeik megosztásáról. Itt van szerepe az erős felhívásnak a cselekvésre. A szövegírás is rendkívül fontos.

Az egyszerű „írd be az e-mail címed a frissítésekért” felhívás nem fog senkit sem lelkesíteni. Ehelyett oszd meg a részleteket. Konkrét CTA-val vagy előnnyel több előfizetőt vonzol, ha megosztják veled az e-mail címüket. Gyakori módok, amivel az embereket ráveheted az e-mail listádra való feliratkozásra:

• E-mail sorozatok
• Ingyenes letöltések
• Ingyenes e-könyvek
• Frissítési listák, mint új kiadások és termékfrissítések

Bármilyen ösztönzőt is kínálsz, legyen az világos és vonzó, és ne félj reklámozni azt.

2. Kövesd az e-mail marketing törvényeket és szabályokat

Győződj meg róla, hogy az e-maileid megfelelnek a helyi szabályoknak és rendeleteknek, beleértve a CAN-SPAM-et és az GDPR-t. Ne hagyd, hogy a jogi szövegezés megijesszen. Mindez csak annyit jelent, hogy soha nem vásárolhatsz e-mail listákat, és érdemes megfontolnod a dupla megerősítés (Double Opt-in) használatát, hogy az emberek tisztában legyenek azzal, mire vállalkoznak. Végül is tegyél könnyűvé az emberek számára a leiratkozást.

2. Biztosíts kiváló tartalmat

Az e-mail marketing mindenekelőtt az elvárásokról szól. Rajtad áll, hogy meghatározd ezeket. Ha a CTA-d erős és a következő lépéseid következetesek, akkor számíthatsz egy sikeres e-mail kampányra.

Ha azonban azt ígéred, hogy hetente küldesz egy e-mailt, de ehelyett naponta küldesz, akkor kudarcra ítéled magad. (És idegesíted a listádon szereplő embereket) Ellenkező esetben, ha valaki naponta vár frissítéseket vagy kritikus termékfrissítéseket, és te nem szolgáltatod ezeket, akkor valószínűleg abban az esetben is csalódott lesz. Ezért olyan kritikus a sikeres e-mail marketing erőfeszítések szempontjából az első követő e-mail. Így csináld:

1. Küldj egy bemutatkozó e-mailt

Íme egy alapvető üdvözlő e-mail az Airbnb-től egy új ügyfélnek. Kiemeli a több millió elérhető szálláshelyet, több százezer várost, valamint a több mint 220 országot és régiót. Az e-mail egy meggyőző CTA-val végződik, hogy inspirálja az olvasókat a továbblépésre.

A Spotify hasonló e-mailt küld, amely megerősíti az előfizetést, és tudatja az előfizetővel, mire számíthat.

Szinte minden e-mail szolgáltató lehetővé teszi automatizált üdvözlő sorozat létrehozását, szóval használd ki ezt a lehetőséget. Az első követő e-mailt azonnal küldd el, hogy bemutatkozz és elmagyarázd, mit várhatnak az új feliratkozók. Ebben az első e-mailben jobb részletes tartalmat nyújtani, de ha sikerül gyorsan és tömören megtenned, akkor annál jobb, és hatékonyabb lesz az üzeneted.

2. Ne kezdj azonnal értékesíteni

Nem csak a szórakozás kedvéért futtatsz egy e-mail listát – ügyfeleket szeretnél bevonni és értékesíteni. Egy olyan e-mail listáról, amely rengeteg ingyenes értéket nyújt, átmenetet biztosítani egy olyan listára, amely terméket értékesít pénzért, trükkös lehet.

Ahhoz, hogy hatékonyan megtehesd, fontold meg, hogyan és mikor küldöd az ajánlatot. Nem szeretnéd hirtelen, meglepetésszerű ajánlattal szembesíteni feliratkozóidat. A kampányod sokkal sikeresebb lesz, ha az emberek időnként számítanak az értékesítési ajánlatokra.

Ismételten, minden vállalkozásnak mások az igényei, így nincsenek szigorú szabályok arra vonatkozóan, hogy milyen gyakran kínálhatsz terméket vagy nyújthatsz tartalmat. Csak emlékezz arra, hogy az e-mail lista egy érték, és jobb óvatosnak lenni, mint meggondolatlanul cselekedni.

3. Tanuld meg, hogyan írj hírlevél tartalmat

Beszéljünk arról, mi a különbség a jó és a rossz hírlevél között. Az első jel, hogy rossz hírlevelet kaptál, ha nem emlékszel arra, hogy kérted volna azt.

Általában ez akkor történik, amikor egy vállalkozás nem tart fenn rendszeres e-mail rutint, vagy manuálisan ad hozzá valakit a listához egy névjegykártya vagy személyes e-mail cím alapján.

Győződj meg róla, hogy mindenki emlékszik rád. A legjobb módja ennek, hogy rendszeres frissítéseket küldesz. Próbálj meg legalább havonta vagy, illetve ha tudsz, hetente küldeni egy e-mailt.

Tapasztalatom szerint a legmeggyőzőbb hírlevelek azok, amelyek ügyesen keverik az üzeneteket és frissítéseket. Például, míg az e-mail tartalmazhat termékfrissítések és képek listáját, kiegyensúlyozható egy személyes üzenettel vagy barátságos emlékeztetővel.

Használd a hírleveledet arra, hogy tovább építsd a kapcsolatodat az olvasóval vagy ügyféllel, ne arra, hogy rögtön értékesíts nekik. Az értékesítést hagyd az egyedi frissítésekre, ajánlatokra és bejelentésekre.

4. Használj az e-mail automatizálást, de maradj emberi

Ha épp most kezded az e-mail listádat, azt gondolhatod, hogy lesz időd személyesen válaszolni minden új feliratkozónak. Azonban amint egyre több feliratkozód lesz, az e-mail marketing fenntartása gyakorlatilag lehetetlenné válik.

Ekkor kezded el építeni a bonyolultabb kampányokat, és állandóan mindenki számára válaszolni képtelenség. A top marketingesek úgy tűnik, hogy ezt megoldják, de hogyan? A titkuk az e-mail automatizáció.

Ez automatikusan küld ki előre ütemezett e-maileket, és indítójelek (trigger) alapján küld e-maileket. Az e-mailek egy sorozatának előre történő ütemezésével mindenkinek időben tudsz válaszolni. Gyakran a vállalatok több napos vagy hónapos sorozatokat terveznek, amelyek automatikusan küldik az üzeneteket, tartva a kapcsolatot mindenkivel, aki feliratkozik a listájukra. Így, amikor be kell jelentened egy új terméket vagy akciót, tudod, hogy folyamatos kapcsolatban állsz velük.

3. Elemzés és szegmentáció

Most, hogy megértetted egy hatékony e-mail kampány alapjait, beszéljünk arról, hogyan vihetjük a dolgokat a következő szintre célzott e-mail marketinggel. Különösen a szegmentáció és az elemzés használatáról fogunk beszélni, hogy finomítsuk a közvetítéseidet és még jobb eredményeket generáljunk. Íme néhány alapelv:

1. Fogadd el az e-mail elemzéseket

Mindenki tisztában van az elemzések fontosságával a webes szövegekben, és az e-maileknél sincs másként. Minden e-mail szolgáltató, akivel valaha dolgoztam, ingyenesen biztosít elemzéseket. Bár minden adat fontos, a három legfontosabb az e-mailek megnyitási aránya, a kattintási arány és a leiratkozások száma.

Nézzük meg egyesével, mit tanulhatunk ezekből az adatokból.

• E-mailek megnyitási aránya: A megnyitási arány azt mutatja, hány ember nyitja meg az e-maileidet. A megnyitási arányból megtudhatod, milyen jó a kapcsolatod az előfizetőiddel. Ha az arány alacsony, általában azt jelenti, hogy sok érdektelen/nem érdeklődő feliratkozód van. Ebben az esetben arra kell összpontosítanod, hogy értéket nyújts és kezeld az elvárásokat.
• Kattintási arány (CTR): A CTR megmutatja, hány ember kattintott egy linkre az e-mailben. Ha a CTR alacsony, akkor vagy nem célzottan kommunikálsz, vagy egyszerűen nem éred el a célközönségedet. Ebben az esetben a szöveg javítására kell összpontosítanod.
• Leiratkozási arány: Végül a leiratkozási arány azt mutatja meg, hányan kattintottak a „leiratkozás” gombra az e-mail alján. Ha a leiratkozási arány magas a feliratkozói (opt-in) arányhoz képest, komoly munkára van szükség. Nézd meg az e-mail elemzéseidet, hogy megtaláld, mi a probléma, és kezd el a javításokat. Például, ha egy előfizető egy marketing e-mail után távozik, pontosabban kell célzott ajánlatokat tenned.

2. Döntsd el, hogyan szegmentáld az e-mail marketing listádat

Ha nem vagy ismerős a kifejezéssel, az e-mail szegmentáció az e-mail lista célzottabb csoportokra történő felosztásának gyakorlata. Íme néhány mód, ahogyan szegmentálhatod a listádat:

• Ügyféllista (összehasonlítva azokkal a vezetőkkel, akik még nem vásároltak)
• Hírlevél feliratkozók
• Napi e-mail lista (összehasonlítva a heti, kétheti, havi stb. listákkal)
• Demográfiai adatok, mint kor, helyszín vagy munkakör
• Érdeklődési körök, például marketing vagy értékesítési témák

Ahogy a célzott hirdetések is, a lista felosztása lehetővé teszi, hogy célzottabb kommunikációt küldj.

Például néhány ügyfél termék- és értékesítési frissítéseket szeretne kapni, míg mások csak az új termékfrissítésekről szeretnének hallani. Az értékesítési csapat vezetői talán hallani szeretnének egy új értékesítési funkcióról, de nem egy új marketing eszközről. Emellett specifikus e-maileket küldhetsz a vásárlóknak, megköszönve nekik a vásárlást, mint például ez az e-mail az Alza.hu-tól, amely megköszöni, hogy vásároltak náluk.

Szegmentálással képes vagy csak azoknak üzenetet küldeni akik nem nyitották meg az előző üzenetedet (megkérdezheted tőlük, miért nem), vagy azoknak, akik mutattak érdeklődést (második ajánlatot tehetsz nekik). Ezenkívül megoszthatod az üzeneteket különböző csoportok között A/B tesztelés céljából a címekkel, tartalommal vagy a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatban.

3. Számold ki, mennyit ér az e-mail listád

Az e-mail listád az egyik legértékesebb erőforrásod. Megfelelő kezelése többszörösen megtérülhet. Idővel elkezdheted követni, hogy az emberek átlagosan mennyit költenek a listádon. Ez megmutatja, mennyit ér a listád.

Ha egy 1.000 fős lista általában 500.000 forintot költ egy kampány során, és évente két kampányt futtatsz, átlagolhatod, és azt mondhatod, hogy minden előfizető évente 1.000 forintot ér. Ezzel a matematikával könnyű látni, hogy több száz előfizető elvesztése veszélyeztetheti a profitodat.

Összefoglalás

Ha eddig mellőzted az e-mail marketinget, vagy csak automatikusan futtattad a stratégiádat, itt az ideje, hogy lépj egy szintet és megtanuld, hogyan végezd az e-mail marketinget a helyes módon.

Az e-mail marketing hatalmas megtérülést biztosíthat azoknak a marketingszakembereknek, akik időt és energiát fektetnek bele, hogy jól is csinálják. Nem kell, hogy bonyolult legyen. Először is tartsd észben, hogy vendég vagy a feliratkozóid beérkező üzeneteiben. Csak egy kattintásra vagy attól, hogy végleg elveszítsd az érdeklődésüket. Legyél udvarias és tiszteletteljes, és nyújts valódi értéket.

Gondoskodj arról is, hogy betartsd az ígéreteidet. Szolgáltasd azt, amit az emberek kértek, és rendszeresen küldj e-maileket, hogy eleget tegyél az elvárásaiknak. Az automatizáció segíthet ezeknek az elvárásoknak megfelelni. Nincs konkrét képlet az e-mail automatizáció fokozására; minden arra épül, ami a legjobban működik számodra és a cég stílusához illik. Végül, miután elsajátítottad az e-mail marketing alapjait, továbbléphetsz az e-mail szegmentációra és elemzésre.