Marketing automatizálás – Mi az és hogyan vágj bele

Hogyan működik a marketing automatizálás?

A marketing automatizálás olyan szoftvereket alkalmaz, amelyek az egyhangú és „unalmas” marketingtevékenységek automatizálására szolgálnak. A marketing részlegek képesek automatizálni az ismétlődő feladatokat, úgymint az e-mail marketing, a közösségi média bejegyzések közzététele, sőt, még a reklámkampányokat is - ez nem csupán a hatékonyság növelése miatt fontos, hanem azért is, hogy személyre szabottabb élményt biztosítsanak vásárlóik számára. Az automatizálást lehetővé tevő technológia ezeket a tevékenységeket gyorsabbá és egyszerűbbé teszi.

Mire képes a marketing automatizálás a vállalkozásod számára?

Amikor a vállalkozások általános kihívásaira gondolunk, tudatosul bennünk, hogy az érdeklődők generálása és az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás kiemelten fontos. E célok mellett a vállalkozások az adatok gyűjtésének robbanásszerű növekedésével néznek szembe, de nehezen tudják felhasználni azokat.

A marketing automatizálási szoftver képes áthidalni ezeket a kihívásokat, az adatok célzott alkalmazásával és a munkafolyamatok hatékonyságának növelésével.

A legtöbb vállalkozás a marketing automatizálást egy az értékesítési tölcsér közepén elhelyezkedő eszközként értékeli, amely kiválóan alkalmas az érdeklődők gondozására automatizált e-mail sorozatok révén. Bár az e-mail marketing kiváló alkalmazási területe a marketing automatizálásnak, ez a megközelítés rossz tapasztalatokhoz vezethet az érdeklődők és ügyfelek számára, ahogy áthaladnak a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat fázisain.

Az érdeklődőket egy elképzelt értékesítési folyamaton keresztül terelik, önkényes kapcsolódási pontokkal és relevanciát nélkülöző tartalommal. A vállalkozások helyett, hogy az egyéni ügyfélszükségletekre reagálnának, ismételve ugyanazt a stratégiát kínálják fel.

Azonban az automatizált marketingstratégia az ügyfél teljes életciklusán át kell, hogy kiterjedjen. Amikor a marketing automatizálást megfontoltan integrálják, az alapot teremt az ügyfelekkel való hosszú távú, hatékony kapcsolattartás számára. Ha hatékonyan van végrehajtva, a marketing automatizálás három fő előnnyel jár a vállalkozásod számára:

Személyre szabott munkafolyamatok

Az érdeklődőid minden egyes cselekedete egy újabb adatpontot jelent a marketing stratégiádban, amely azonnali betekintést nyújt abba, mit keresnek az ügyfelek. Annak ellenére, hogy ez az információ rendkívül értékes, ezeknek a magatartásformáknak a manuális, egyesével történő nyomon követése lehetetlen. Azonban a marketing automatizálási szoftverekkel a vállalatok kihasználhatják ezeket az adatokat számos csatornán keresztül, hogy mélyrehatóan megértsék ügyfeleik szükségleteit, és pont a megfelelő időben nyújtsák nekik a szükséges tartalmat.

Ezek a munkafolyamatok elősegítik, hogy a minőségi érdeklődők hasznos tartalmakhoz jussanak, ami „felmelegített” vagyis vásárlásra/megrendelésre kész érdeklődőket eredményez, akiket ezután figyelmesen lehet vevőkké változtatni. A marketing automatizálás azonban ennél tovább is lép. Az ügyféllel a vállalatok továbbra is személyre szabott munkafolyamatokkal tarthatják meg az ügyfelek érdeklődését, ami hűséges, ismétlődően vásárló ügyfelekhez vezet, akik tovább ajánljak a szolgáltatásokat barátaiknak és családjuknak.

Hatékonyabbá tett folyamatok

Hatékonyabbá tett folyamatok, amelyek az ügyfelek igényeit állítják minden tevékenység középpontjába. Alakíts ki olyan működési mechanizmusokat, amelyek átívelnek a különféle funkcionális csoportokon, lehetővé téve ezzel az ügyfelek számára, hogy kevesebb erőfeszítéssel haladjanak végig a vásárlási folyamaton. Áttörve a munkaterületek közti korlátokat, működjetek együtt azért, hogy egyöntetű ügyfélélményt nyújtsatok már az első kapcsolattól fogva, a vásárlást követő időszakon át is.

Egy hatékony marketing automatizálási rendszerrel nincs szükség bonyolult átadási folyamatokra, mivel minden adat automatikusan rögzítésre kerül a központi adatbázisodban, és a belső munkafolyamatok lehetővé teszik a feladatok sorrendjének dinamikus igazítását az aktuális szükségletekhez.

Hogyan használhatod ki legjobban a marketing automatizálást

A marketing automatizálás szoftverekből, stratégiából és ügyfélközpontúságból álló együttesként funkcionál. Ez lehetővé teszi számodra, hogy az érdeklődőket rendkívül személyre szabott, értékes tartalommal lásd el, ami elősegíti őket abban, hogy elégedett ügyfelekké váljanak, majd az ügyfelek hűséges szószólóiddá.

A marketing automatizálás teljes potenciáljának kiaknázása érdekében a vállalatoknak az automatizálást üzleti működésük minden területén érvényesíteniük kell, hogy megszüntessék a működési egységek közti különbségeket és összekapcsolják a csapatokat az időt megtakarító folyamatokkal. Az emberi kapcsolatokkal kiegészítve a marketing automatizálás egy olyan hajtóerőt hozhat létre, amely segít üzleted folyamatos növekedésében.

Kezdd az ügyfélútra való koncentrálással, nem a saját üzleti szükségleteidre. Azonosíts potenciális kapcsolódási pontokat, amelyek hasznot húzhatnak a marketing automatizálásból, és alakíts ki folyamatokat, amelyek segítenek az ügyfeleknek zökkenőmentesen haladni az egyik az ügyfél és vásárlói úton.

• Szervezd az ügyfélkapcsolataidat egy olyan CRM rendszer segítségével, amely integrálódik a marketing automatizálási szoftvereddel, így minden egyes ügyfél lépés adatként rögzítésre kerül.
• Ezeket az adatokat felhasználva kötheted össze az ügyfeleket az őket érintő ügyfélút következő állomásával - legyen szó oktatóanyagról, egy értékesítővel való találkozóról, vagy egy ügyfélsiker-ellenőrzésről. A marketing automatizálás egyik nagy előnye, hogy lehetővé teszi ezt a prémium szintű kiszolgálást akár egyszerre több ezer ügyfél esetében is.

Egy kiváló marketing automatizálási stratégia szinkronban tartja a csapatokat a feladatok prioritásainak meghatározásával és a leadek könnyed menedzselésével. Az ügyféladatokat a marketing csapat birtokolhatja addig, amíg az érdeklődő kellően érdeklődővé nem válik és nem áll készen arra, hogy kapcsolatba lépjen az értékesítési csapattal, ekkor az automatizálás hozzárendeli és értesíti az értékesítési képviselőt. Amikor az ügyfél vásárol, az ügyfélsiker csapatot értesítik, aki megtekintheti az összes korábbi beszélgetést és az ügyfél által végrehajtott lépéseket az eladásig vezető úton. Ez a folyamat nem csak zökkenőmentes és hatékony, hanem hosszú távú kapcsolatot is kiépít az ügyfél és a vállalat között.

Milyen hatással van a marketing automatizálás az ügyfeleidre?

A marketing automatizálás nem csupán az üzleti előnyökről szól; jelentős hasznot hoz az ügyfelek számára is azzal, hogy kiküszöböli azokat a kihívásokat, melyek a digitális prioritású, több kommunikációs csatornás (omnichannel) korban merültek fel. Az ügyfelek információáradattal küzdenek, ami nehezíti számukra a szükséges válaszok megtalálását. Amikor végül sikerül kapcsolatot teremteniük vállalatoddal, gyakran széttöredezett, nem egyértelmű tapasztalatokkal szembesülnek, amint átkerülnek egyik csapattól a másikhoz, átívelve a különböző csatornákon és platformokon. A marketing automatizálás enyhítheti ezt a súrlódást azáltal, hogy összekapcsolja a csapatokat, használható formátumban gyűjti az adatokat, és prioritást biztosít a kulisszák mögött zajló feladatoknak.

Relevánsabb tartalmak kiemelése

A marketing automatizálásnak köszönhetően specifikusan szabályozhatod, hogy ügyfeleid milyen tartalmakat lássanak. Az hirdetésektől kezdve az e-mail marketingig, használd fel vásárlói személyiségeidet és a viselkedésalapú célzást annak érdekében, hogy csak a leginkább releváns információkat juttasd el minden egyes érdeklődőhöz vagy ügyfélhez. Az ügyfelek ideje korlátozott - az automatizálás lehetővé teszi számodra, hogy az általad már gyűjtött adatok felhasználásával azonnal a lényegre tudj fókuszálni, kiemelve a legfontosabb tartalmakat a legalkalmasabb időpontban.

Gyorsabb és hatékonyabb válaszok biztosítása

A marketing automatizálás elősegíti a vállalatokat a feladatok prioritásba állításában és az érdeklődések kezelésében, lehetővé téve, hogy a beérkező kérdésekre azonnal reagálhassanak. Emellett, a viselkedési adatok CRM-ben való tárolásával az első vonalbeli munkatársak képessé válnak relevánsabb segítséget nyújtani anélkül, hogy előzetesen információkat kellene gyűjteniük. Értsd meg ügyfeleid előzményeit, és automatizáld a válaszokat az alapján, hogy milyen korábbi vásárlásokat tettek, milyen tevékenységeket végeztek a terméken belül, vagy milyen élettartam-értékkel rendelkeznek.

Zökkenőmentes, többcsatornás élmények biztosítása

Senkinek sem kedvez, ha többször is ismételnie kell magát. Ezért különösen előnyös a marketing automatizálás az ügyfelek számára. Az adatokat összegyűjtjük, tároljuk, és felhasználjuk a marketing szoftveredben annak érdekében, hogy személyre szabott élményt tudj nyújtani ügyfeleidnek, mint például előzetesen kitöltött űrlapok, szükségleteiket pontosan célzó e-mailek, és egy olyan ügyfélszolgálat, ami olyan meghittnek érződik, mintha csak a sarki boltban járnának. Az automatizálásnak köszönhetően az ügyfelek minden egyes csatornán azonos, magas színvonalú élményben részesülnek, amikor kapcsolatba lépnek veled.

Ajánlott marketing automatizálási platform

Az általunk használt és ajánlott marketing automatizálási platform: HubSpot. Próbáld ki ingyen!